Returpolitik
Returnering
Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.
I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:
- Ordren skal stadig indeholde alle de relevante dele og komponenter, og emballagen skal være intakt som ved modtagelsen af produktet.
- Normal håndtering af produktet skal være tydelig, og skader forårsaget af skødesløs håndtering er udelukket.
- Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjorte, før returneringsprocessen påbegyndes.
- Eventuelle defekter skal være opdaget umiddelbart ved modtagelsen af produktet.
- Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostninger fra kunden.
- En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt anerkendt inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returneringsprocessen:
- Send en e-mail til: info@kobenhavnessens.com
- Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:
- Ordrenummer
- Årsag til returneringen
- Billede af produktet i tilfælde af skader
- Kundens for- og efternavn
- Kundens adresse
Vi vil derefter tage kontakt til dig og give dig returadressen.
Send aldrig returneringen til afsenderadressen! Vi sender dig den korrekte returadresse, når du har kontaktet os. Du, som kunde, er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returneringen.
Fortrydelsesret
Forbrugeren har en fortrydelsesret i overensstemmelse med følgende betingelser, hvis forbrugeren er en privatperson, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke primært er relateret til hans eller hendes erhvervsmæssige aktivitet.
A. BETINGELSER FOR FORTRYDELSE
Ret til at annullere
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, der er udpeget af dig, men ikke transportøren, har modtaget den sidste vare.
Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, bliver ordrer behandlet, så snart de er afgivet. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprocessen, når ordren er sendt, og en refusion er ikke mulig, før varerne er modtaget.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (kobenhavnessens.com) via en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at annullere denne aftale. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returnering af varer afholdes af køberen.
Forsendelse og annullering
Vigtigt:
Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er afsendt, er annullering ikke mulig. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returnér dem derefter til os. Du er naturligvis velkommen til at informere os på forhånd om din annullering.
For at sikre dig den hurtigst mulige returnering, bedes du sende os en bekræftelse på forsendelsen.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (samt eventuelle ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbagebetalingen vil finde sted uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om din fortrydelse af aftalen samt de returnerede varer. Vi vil bruge den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt med dig. Der vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for tilbagebetalingen.
ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS REGNING.